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設备是否為独享物理机？

方案按独立 Mac 机型交付，用于远程開發、构建与桌面使用。是否整机独享、资源隔离细節以合同与工單/交付说明為准；登錄后在控製台可查看当前實例規格与连接信息。

帶寬和 IP 是否独享？

套餐標註為1Gbps 独享帶寬与独享 IPv4（以定价頁与套餐詳情為准）。若產品线有共享型規格，會在下單頁与訂單中單独標明。

支持哪些數据中心地区？

在定价頁下單時可選擇：新加坡、日本、韩国、香港、加拿大。開通后 IP 与出口线路随所選地区配置，更多说明见套餐詳情。

如何使用 VNC 连接？

實例開通后，登錄控製中心，在「我的机器」卡片中進入VNC或打開远程桌面（VNC）頁面，按頁面提示使用訂單号与令牌连接。請勿在公開場合泄露连接信息。

如何使用 SSH 连接？

登錄控製中心，在對應机器的卡片中查看SSH 命令示例（主机、端口、用户名等）。請使用您收到的密钥或密碼，在本地終端执行连接；勿将私钥提交到不可信环境。

如何開机/關机/重啟？

在「我的机器」上對目標實例使用电源類操作（開机 / 關机 / 重啟）。操作与工單系統聯動，由運維执行后回寫状態，并非本地瞬時虚拟按钮。

什么是「多台 Mac 并聯」服務？（Thunderbolt 5）

指通過Thunderbolt 5實現多机高速互聯的加購項，适用于多机協同等場景。在定价頁勾選「并聯」類加購即可与主机计費周期一并結算，价格见套餐詳情中的增值服務表。

購买后多久可以開通？

支付成功后進入工單与開通流程，具体時长随庫存、审核与配置而變化。請在訂單与控製中心中查看進度；開通完成后一般會通過郵件或站内通知（以實際配置為准）。

如何查看我的設备配置？

登錄控製中心，在帳户總览 / 實例管理中查看 CPU、内存、磁盘、IP、地区及连接入口等信息。

如何查看訂單状態、到期時間和續費記錄？

登錄后在控製中心的帳單/訂單相關区域（如「小帳本」「帳單清單」或訂單列表）查看訂單状態、计費周期、到期時間与續費記錄。按月 / 按季為訂阅續費，到期未取消将自動續訂；按天為一次性購买（詳见套餐说明）。若曾游客下單，請在同一浏览器登錄后合并訂單。

如何聯系客户支持？

請通過工單系統或聯系支持頁面留下的方式聯系我们。说明時請附上訂單号、實例標识、問題現象与時間，便于快速處理。