ヘルプセンター

専用物理マシンですか？

プランは専用 Mac モデルとしてリモート開発・ビルド・デスクトップ用途で提供されます。専用マシンかどうかの詳細は契約書およびチケット/配信説明を参照してください。ログイン後、ダッシュボードで現在のインスタンス仕様と接続情報を確認できます。

帯域幅と IP は専用ですか？

プランには1Gbps 専用帯域幅と専用 IPv4と記載されています（料金ページおよびプラン詳細を参照）。共有型プランがある場合は注文ページに明示されます。

利用可能なデータセンター地域は？

料金ページでご注文の際に選択できます：シンガポール、日本、韓国、香港、カナダ。開通後、IP と出口回線は選択した地域に基づいて設定されます。詳細はプラン詳細をご覧ください。

VNC で接続するには？

インスタンス開通後、ダッシュボードにログインし、「マイマシン」カードからVNCまたはリモートデスクトップ（VNC）を開き、注文番号とトークンで接続してください。接続情報を公開の場で漏らさないようにしてください。

SSH で接続するには？

ダッシュボードにログインし、対応するマシンカードのSSH コマンド例（ホスト・ポート・ユーザー名等）を確認してください。受け取った鍵またはパスワードを使い、ローカルターミナルから接続してください。秘密鍵を信頼できない環境にコミットしないでください。

電源オン/オフ/再起動はどうすれば？

「マイマシン」で対象インスタンスの電源操作（電源オン/オフ/再起動）を使用してください。これらの操作はチケットシステムと連携しており、オペレーターが実行後にステータスが更新されます。即時の仮想ボタンではありません。

「マルチ Mac ブリッジ」サービスとは？（Thunderbolt 5）

複数マシンの高速相互接続を実現するThunderbolt 5オプションのアドオンです。マルチマシン連携に適しています。料金ページで「ブリッジ」アドオンを選択すると、メイン請求サイクルと合算されます。料金はプラン詳細の付加価値サービス表をご参照ください。

購入後どのくらいで開通しますか？

お支払い完了後、チケットと開通フローに入ります。具体的な時間は在庫・審査・設定によって異なります。進捗は注文とダッシュボードで確認できます。開通後、通常メールまたはアプリ内通知でお知らせします。

デバイス設定を確認するには？

ダッシュボードにログインし、ダッシュボードのアカウント概要 / インスタンス管理で CPU・メモリ・ディスク・IP・地域・接続情報を確認できます。

注文状況・有効期限・更新履歴の確認方法は？

ログイン後、ダッシュボードの請求/注文セクション（「マイ台帳」「請求書一覧」または注文リスト）で注文状況・請求サイクル・有効期限・更新履歴を確認できます。月次 / 四半期サブスクリプションは期限前にキャンセルしない限り自動更新されます。日次請求は1回限りの購入です。ゲストとして注文した場合は同一ブラウザでログインして注文を統合してください。

カスタマーサポートへの連絡方法は？

チケットシステムまたはお問い合わせページからご連絡ください。お問い合わせの際は注文番号・インスタンス ID・問題の説明・日時をご記入いただくと迅速に対応できます。